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双十一大促销中,“返现”仍是惯用伎俩

2021-12-24 04:56:03诗集古诗网
“每次拆快递的时候都会掉出‘好评返现’的小卡片,难道商家的好评都是买来的吗?”刘晶说,“卖家一两块钱不仅能买来五星好评,还买来了私域流量,可一点也不亏!“好评返现”成网店标配家住北京丰台区的王先生运营一家女装网店,他告诉记者,在寄给顾客的包裹里放“好评返现”小卡片几乎成了开网店的标配,“网店的好评率以及带图、带字的好评率,不仅直接影响到顾客的购买欲望,也影响着电商平台对店铺的曝光度。

“每次开快递,都会有一张‘评论返现’的小卡片,是不是商家买的?” 市民黄女士拿出双十一快车,从里面拉出彩色床单。大部分小卡片上都写着:“亲,五星好评和礼遇!” 赠品一般采用返现形式,金额1-5元不等。

记者发现,虽然国家市场监管总局明确表示,网络经营者不得使用返现、红包、卡券等方式诱导用户进行指定评价、点赞、转发、定向投票等。不过,在双十一促销期间,“返现”依然是很多商家刷赞的常用手法。一些商家不仅在快递包裹中塞满卡片,还通过短信、电话等方式骚扰消费者,要求好评。

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10张快递和7张小卡

“每年双十一收到快递的时候,都可以在包裹里收集一小堆‘评论返现’卡!” 刘静是喜欢网​​购的白领,收到“评论返现”小卡更是家常便饭。. 她告诉记者:“现在双十一快递已经达到了10张,我特意算了一下,有7张小卡。” 据刘静介绍,这些卡片有的来自保暖内衣店,有的来自化妆品店。,还有一些来自日用品店。寄快递时贴上“好评返利”卡似乎已经成为开网店的标配。“很多网店的返现条件不仅有五星级好评,还有加微信,关注公众号的要求。”刘静说,“卖家不仅可以一两块钱买五星好评,还可以买私域流量。但这根本不是损失!”

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家住北京市朝阳区的向女士说,她不仅经常收到网购包裹里夹带的小额返现卡,打开电商APP也迎来了商业新闻的轰炸。“亲爱的,请动动你的小手点亮五颗星!” “亲,给我一张满星评分截图,送你3元红包!” 向女士注意到,很多网店都有专门的回访。客服,负责催买家给好评。“有的访客服务器不仅会在电商平台发疯狂的信息,还会发短信、打电话过来,打扰了我的正常生活。”

“好评返利”已成网店标配

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向女士说,她曾称赞卖家“没有良心”。添加店主微信后,她收到了一个1.18元的现金信封。之后,她发现这家网店的老板经常在朋友圈打广告或进行团购活动,引导顾客进行二次消费。后来,当她再次看到快递包裹里的小卡片时,她没有理会。她提醒,网购时一定要仔细辨别哪些是真赞,哪些是买来的。

住在北京丰台区的王先生经营着一家女装网店。他告诉记者,在寄给顾客的包裹中贴上“评论”卡几乎已经成为开网店的标准功能。图片和文字的好评率不仅直接影响顾客的购买欲望,还影响电商平台对店铺的曝光度。”王先生说,“但我认为决定好评率的最大因素是是产品的质量和质量。这样不好。客户不会为此付费。如果质量好,客户自然会给予好评。”

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记者还注意到,“复出返现”小卡不仅是网购包裹的灾难,外卖行业也是重灾区。这些小卡片上除了醒目的返现外,还经常提醒消费者“这张卡请勿拍照”。记者咨询了美团、饿了么等外卖平台,了解到商家的此类行为属于违法行为,用户可向平台举报,平台将对商家进行相应处理。

律师:“好评返现”违法

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今年8月,国家市场监督管理总局发布了《关于禁止互联网不正当竞争的规定(征求意见稿)》。其中,明确运营商不得以返现、红包、卡片、优惠券等方式诱导用户进行指定评价、点赞、转发、定向投票等。10月底,“商家取信用卡返现卡被罚款”的话题也在微博热搜上发布商家回复好评的句子,不少网友发出疑问:“原来几乎每款都能收到的信用卡返现卡一天违法吗?”

北京市长虹律师事务所主任常卫东律师表示,好评、返现等经营方式违反了《反不正当竞争法》的相关规定。《反不正当竞争法》第二条规定:经营者在生产经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则,遵守法律和商业道德。第七条规定:经营者不得以财产或者其他方式向单位或者个人行贿,以谋取交易机会或者竞争优势。第八条规定:经营者不得对其产品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、荣誉等进行虚假或者误导性的商业宣传,欺骗、误导消费者。总结,店主寻求好评的行为往往涉及剥头皮,消费者的虚假好评已经成为店主宣传的工具。这些虚假宣传行为已经触犯了法律。

常卫东律师建议,消费者要勇于拒绝小额“评论返现”卡,不要引诱商家做出虚假好评。一般情况下,平台会判定商家的这种行为违规,消费者在收到此类小卡片后可以向平台客服投诉。如果以后遇到消费纠纷商家回复好评的句子,可以先与商家和平台协商解决。如双方无法达成协议,可拨打12345、12315投诉,或登录消委会官网投诉。